Xbox One 问题及其解决方法

控制台 Xbox One上 已经七年了，她正准备好好休息一下。 然而，现在就断定它还为时过早：大量的游戏、出色的 Game Pass 服务和不断的降价肯定会带来销量的增长——而且超强的 Xbox Series X 已经迫在眉睫，这并不重要.

我们的编辑不断使用所有现代游戏机来审查游戏 - PlayStation 4、Xbox One 和 Nintendo Switch，因此我们了解这两种设备特有的众多问题。尽管有许多积极的品质，Xbox One 经常迫使其用户向搜索引擎寻求帮助。在我们的材料中，我们将尝试解决许多妨碍您享受游戏乐趣的常见问题。

如果您没有在列表中找到您的问题，请在评论中提问 - 我们会尽力提供帮助。

联系方式 Microsoft

如果你是刚买不久的主机，而且还留有收据，那么你大可不必麻烦自己，向官方代表寻求帮助 Microsoft。以下是电话号码和地址：

https://support.microsoft.com/ru-ru/contactus/

https://support.microsoft.com/ru-ru/devices

来自乌克兰的用户可以拨打 0 800 308 800 或 +380 44 230 5101。

如果您在使用在线服务或多人游戏时遇到任何问题，请不要拉响警报，首先检查 Xbox Live 服务的状态，网址为  这个地址.

在深入研究文本之前, 尝试循环打开/关闭电源。 你可以笑，但这个平庸的步骤消除了高达 90% 的小错误。 要关闭主机，请按住主机上的电源按钮（Xbox 徽标亮起）10 秒钟，或直到主机关闭。 之后，将其打开并检查您的错误。 没有帮助？ 让我们继续阅读。

另请阅读： Nintendo Switch 问题及其解决方法

问题 #1：每次打开控制台时，游戏手柄都会失去与 Xbox One 的连接

我们先从一个困扰我们很久的问题说起。当 Xbox One S 诞生时 - 一种新的、更小的游戏机版本 - 随之而来 Microsoft 发布了更新的控制器。似乎一切都会好起来的，如果不是因为一个错误，这一错误对于这一特定版本的许多所有者来说是非常熟悉的。

我们正在谈论打开控制台后不断失去同步。 仅当您的控制台未处于睡眠模式时才会出现此错误。

如果您在设置中选择省电模式，那么 Xbox 的开启时间会更长。 它像往常一样直接从游戏手柄打开，只是控制器没有连接，而是开始疯狂闪烁，报告连接丢失。 您唯一能做的就是按下同步按钮，直到信号返回。

当然，这个错误不是致命的，但非常令人不快。 据我们所知，去同步在 Xbox 本身非常普遍，许多人都遇到过它 - 主题论坛上的帖子证实了这一点。

那么解决方法是什么？ 不幸的是，我们不得不总结说他不是。 看起来既缺少游戏手柄又像是软件错误。 我们的建议：恢复控制器的固件并重试。 如果它没有帮助，那么它仍然将控制台置于待机模式。 这很方便：因此所有更新都将在后台下载，而不必再次打开之前的游戏。

当然，始终可以选择联系服务中心。 在那里，您的控制器可以被识别为有缺陷并更换为新控制器。

问题 #2：驱动器发出奇怪的声音

通常，用户会面临这样一个事实，即他们的控制台开始发出奇怪的声音。 幸运的是，即使是磁盘驱动器的超凡噪音也不会威胁到磁盘——它们通常是安全的。 然而，当这种声音还伴随着无法读取光盘的消息时，总是令人不快。

当涉及到机械损坏或缺少控制台时，最好不要麻烦自己，并立即联系服务部门。 我们强烈建议您这样做，否则只会使情况变得更糟。

问题 #3：图像周期性地消失（黑屏），但声音仍然存在

我们不止一次遇到这样的情况，即在完全“健康”的控制台打开后拒绝输出视频信号。 我们可以听到系统声音，让我们知道一切正常，但没有视频。 这非常烦人，甚至重新启动也无济于事。

首先，我们建议您更换 HDMI 电缆 - 这可能是问题所在。 确保它不会去任何地方，然后重试。 另一种解决方案是执行完整的系统重置。 它并不像听起来那么可怕：只需按住电源按钮（在外壳上）十秒钟，然后打开控制台。 这可能会有所帮助。 如果没有帮助，请断开 Xbox 与网络的连接，让它静置几分钟。

另一种解决方案是重置视频设置。 为此，请按照下列步骤操作：

1. 如果控制台中有光盘，请将其取出。
2. 按住按钮直到控制台关闭。
3. 同时按下电源按钮和光盘弹出按钮； 首先会发出哔哔声，但 不要放手 按钮，直到 10 秒后发出另一声蜂鸣声。
4. 控制台现在将以低分辨率 (640×480) 打开。 之后，您可以根据需要再次调整视频。

问题 #4：打开处于睡眠模式的控制台后，正在运行的游戏从控制台内存中卸载，所有进度都丢失

Xbox One 睡眠模式是一项非常方便的功能，让您无需费心下载视频游戏或主机本身的更新。每当我看到《光环：士官长合集》的另一个巨大更新文件（大小为几十GB）时，我都会后悔没有将主机设置为睡眠模式。还在 Microsoft 预计这样控制台将始终工作，事实上，永远不会关闭并始终收听语音命令。但这并不意味着该功能没有问题。

不像 PS4（大约 Switch 开关 什么都不说），Xbox One 的行为非常难以预测。 如果说 PS4 总是在睡眠模式下将游戏保存在内存中，那么 Xbox One 会周期性地卸载游戏而无需任何解释。 是的，这令人不快，但这不是您的模型特有的错误。 也有可能 Xbox 故意关闭游戏以下载更新。 非常愚蠢，我们同意。 但是没有什么可做的 - 控制台已经安排好了。

问题 #5：在下载更新之前无法启动游戏

有多少次您尝试启动游戏，却被一条说您需要先下载更新的可恶消息停止？ 如果我们谈论的是小补丁，那很好，但有时游戏会收到重大更新，需要十几分钟才能加载。 同时，与 PS4 或 Switch 不同，不可能忽略更新 - Xbox One 只会拒绝启动您的游戏。 我已经记不清有多少次控制台让我重新考虑我是否想像这样打开它 国际足联20 或极限竞速：地平线 4。

怎么办，放弃？ 不必要。 有一个解决方法：转到控制台的 Internet 设置并在那里找到“离线模式”。 打开它，控制台将失去与 Internet 的连接 - 并且将停止要求您在那里进行任何下载。 胜利？ 嗯，差不多。 如果您像我一样喜欢在游戏后台收听广播或使用流媒体服务，那么它们将不起作用。 同样，这不是系统错误，而是 Xbox One 带来的不便。

问题 #6：游戏拒绝启动（错误 0x87e105dc）

错误 0x87e105dc 导致无法启动这个或那个游戏。它常常凭空出现，又以同样的方式消失。这与Xbox One系统非常注重在线服务有关，当连接出现问题时，玩家首先受到影响。那么，错误 0x87e105dc 意味着 Microsoft 无法验证您特定产品的许可证。为什么？有很多选择。最有可能的是，Xbox Live 服务器发生了问题。可能还有其他原因：例如，您没有更新主机固件，或者输入了错误的备用 MAC 地址。

该怎么办？ 首先，检查 Xbox Live 服务的状态（在这个链接). 如果这里一切正常，那么问题就在你这边。 我们建议转到“设置”，然后是“所有设置”、“个性化”，您可以在其中设置您的常用 Xbox。 在相应的项目中，单击您的帐户，然后单击“设为我的主帐户”。 那应该有帮助。

如果这没有帮助，请删除备用 MAC 地址：

1. 转到设置，然后转到“所有设置”
2. 转到网络设置，然后单击“网络设置”
3. 在“其他设置”中，您可以找到“备用 MAC 地址”项。 单击清除，然后单击重新启动。

问题 #7：Xbox One 打不开

任何类似设备都无法避免的问题。 当控制台完全没有生命迹象，或者只打开了很短的时间，你想立即恐慌和诅咒上帝，但你不应该着急。 最有可能的是，这里的问题不在控制台，而在电源装置。

在您惊慌失措之前，请检查网线是否意外脱落。 然后查看电源：如果其上的指示灯呈白色或橙色亮起，则一切正常。 但是如果没有灯，或者如果它闪烁，则需要更换它。 但首先要检查几个因素。

首先确定问题不是出在插座上。 另外，尝试不使用游戏手柄打开控制台，而是直接使用外壳上的按钮。 我们已经讨论过同步可能出现的问题 - 或者控制器可以简单地放电。

如果您的电视显示黑屏但控制台启动，请检查是否有声音 - 也许您应该回到我们描述此问题的第 3 点。

问题 #8：Xbox One 拒绝启动游戏，称游戏启动时间太长

这是最恼人的错误之一。 她不知从哪里冒出来，总是想破坏气氛，要向她解释可没那么容易。 这是另一个迹象，表明 Xbox 对在线服务的依赖并不是创作者的最佳创意。

有时，当您开始游戏时，控制台会长时间显示加载屏幕，然后会报错说游戏加载时间过长。 就这样。 目前尚不清楚谁应该受到指责以及该怎么做。 当控制台显示“启动时间太长”时该怎么办？

首先，检查 Xbox Live 服务 通过这个链接。建议在出现问题时几乎总是这样做。有些视频游戏依赖于与服务器的连接，如果连接断开，它们甚至无法启动。不幸的是，如果您发现链接有问题，那么您应该暂时放弃游戏。你自己在这里什么也做不了，只能寄希望于勤杂工 Microsoft.

如果服务是有序的，那么问题就在你这边。 这是好是坏取决于你。

在这种情况下，请先尝试重新启动程序或游戏。 这很老套，但有时这就是你所要做的。 但首先，请确保您确实退出了游戏（选择有问题的应用程序，按“菜单”按钮并选择“退出”）。 等待十秒钟，然后尝试重新开始。

如果这没有帮助，请重新启动控制台。 谁知道，也许这是缓存的问题。 只需在设置中找到“控制台重启”选项，然后单击“是”即可。 您也可以简单地按住电源按钮十秒钟。 一些用户写道，连续几次重启后错误消失。 如果没有帮助，我们再次建议您从网络上完全关闭控制台并稍等片刻。 没有帮助？ 尝试在设置中离线并像这样启用游戏。

如果您使用的是外部媒体，则问题可能出在它身上。 尝试将有问题的游戏移至系统内存。

有人建议在设置中更改您的区域，但由于此操作每三个月只能执行一次，因此我们不建议您尝试，尽管谁知道这样的实验可能会导致什么。

问题 #9：Xbox One 自行关闭

这个令人不快的问题很可能与工厂缺陷或机械故障有关。 首先，检查控制台是否可以“呼吸” - 许多人错误地将设备放置在过热的狭小空间内。 作为一般规则，如果存在冷却问题，Xbox 会警告您它必须关闭。

务必检查电源：如果指示灯为黑色或闪烁，则需要更换。

检查您的设置，看看您是否有自动关闭选项。 设置里有个“不要自动关闭”的项目，你需要它。

如果这一切对您没有帮助，很可能是故障，只有服务中心才能提供帮助。 支持电话号码显示在材料的开头。

问题 #10：没有声音

这里情况更复杂：声音问题可能是由控制台损坏或电缆故障以及软件引起的。

首先，检查最普通的：您的电视是否打开了声音，或者是否连接了耳机。 如果您使用的是接收器，请确保它已打开。

如果一切正常，那么您应该进入设置，进入视频和声音部分。 在这里，根据您的系统选择 HDMI 或光纤连接。 然后选择音频格式。 如果您不能决定，只需单击“未压缩立体声”。

没有帮助？ 那么问题可能出在电缆上。 尝试使用不同的 HDMI。 很有可能就是问题所在。

问题 #11：下载速度慢

Xbox One 热爱互联网，离不开互联网，如果您的连接出现问题，它会立即影响系统。 但有时似乎一切正常，但游戏和更新需要很长时间才能加载。 这是一个问题，因为即使您更喜欢购买光盘，也无法在没有多次下载的情况下使用控制台。

如果您对 Xbox One 上的下载速度绝对不满意，并且您确定它不是不诚实的提供商，请尝试以下步骤：

• 检查连接类型。 Wi-Fi 对很多人来说已经足够了，但如果您认为自己是网络射击游戏的爱好者或只想拥有最稳定的连接，那么一定要使用以太网电缆。
• 在设置中更改 DNS 设置。 一般来说，这里推荐谷歌服务器：只需在网络设置中输入主 DNS：8.8.8.8 和次要 DNS：8.8.4.4 即可。
• 关闭所有游戏和程序——这几乎总是起不了多大作用，但可以加快下载速度。
• 我们可以提到一位 Xbox 用户建议的非正统方法。 根据他的观察，如果你想尽快下载一些东西，只需打开下载并进入设置即可。 在此处选择网络设置，然后……什么也不做。 等待下载完成并退出设置。 对于某些人来说，这种方法有帮助，而对于其他人则没有。
• 一次下载一个游戏，而不是一次下载所有游戏。 检查此时您的 PC 上是否正在下载任何内容。 尝试卸载网络。
• 一探究竟 状态 Xbox 直播。也许是 Microsoft 有罪的

问题 #12：游戏中没有环绕声

Xbox One 是所有现代游戏机中功能最丰富的游戏机。它允许您流式传输高质量内容、听音乐（包括 CD）、观看蓝光电影和电视 - 总的来说，一切。大口音 Microsoft 也会影响音质（该公司喜欢提到杜比全景声（Dolby Atmos）），因此许多家庭影院爱好者期望从他们的控制台获得优质声音也就不足为奇了。但如果你打开游戏，你听到的不是美妙的环绕声，而是悲伤的立体声，那就说明出了问题。该怎么办？

• 首先，深入了解设置并确保您有正确的连接方法和正确的扬声器配置。 您不应该期望立体声模式有七声道声音。
• 如果设置一切正常，以防万一，请检查您的接收器以查看是否出现问题。
• 如果接收器一切正常，那么它可能是 Xbox 操作系统的平庸欠发达。 事实是，即使对界面进行了多次更新和更改，我也不能称这个操作系统为“被舔掉”。 这就是为什么时不时会出现各种故障的原因。 是的，我注意到许多游戏以立体声开始，但如果我按下主页按钮然后返回游戏，声音会正确恢复。

问题 #13：你不能听 CD 的音乐和看蓝光电影

随心所欲，但世界上仍有许多人继续购买物理媒体上的音乐，包括 CD。 与 PS4 不同，Xbox One 可以播放 CD 中的音乐，但并不像在 PS3 上那样容易。 您不能只是将光盘插入光盘驱动器并开始收听 - 您需要预加载适当的软件。 是的，我也不明白为什么系统中没有安装这样的东西，但我决定不把 Phil Spencer 拖到这个上。

所以，为了收听您最喜爱的专辑，您需要下载 特殊应用 vid Microsoft 有着响亮的名字“音频CD播放器”。这应该可以解决所有问题。

您可能会感到惊讶，但对于 DVD 或蓝光光盘，情况是一样的：默认情况下，Xbox 不知道它们是什么类型的光盘。 为了看电影，你又需要 去 在市场上下载“蓝光播放器”。 尽管名称如此，它也可以读取 DVD。

问题 #14：游戏冻结或崩溃

当我们购买游戏机时，我们首先期望它能方便、愉快地玩游戏。 大多数时候都是这样，但总有出问题的地方。 如果您遇到特定游戏的问题，问题很可能不是 Xbox，而是游戏本身 - 特别是如果发布是最近的。 在做评论时，我们经常遇到没有适当优化的原始游戏 - 立即浮现在脑海中 系统 і 绝地星球大战：堕落的秩序. 更何况，就连独占的奥日和小精灵意志，也是吃力不讨好。 和 使命召唤：现代战争 以频繁出发而闻名。

У Microsoft є 官方名单 出现某些困难的“有问题的”游戏。 我们建议您阅读它，但请记住它只有英文版本。

因此，如果某个游戏很糟糕，那么您可以直接向其发行商和开发商表达您的不满，而不是向 Xbox。 但是，如果您觉得没有一款游戏开始出现错误行为，那么问题可能真的出在控制台上。

• 如果您的游戏被冻结并且不响应点击，那么剩下的就是关闭它。 不要急于重启控制台 - 只需按“主页”按钮，选择游戏图标并按“退出”。
• 如果问题出在某个特定游戏上，请尝试卸载并重新安装。
• 持续冻结可能会在电源打开/关闭循环后消失。 按住电源按钮至少五秒钟。 关闭后，至少等待一分钟，然后重新打开。 控制台会需要很长时间才能打开，但稍后会感觉更好。
• 许多公司（包括 - Ubisoft）表示需要清除缓存。 为此，您需要按住电源按钮五秒钟来关闭控制台。 之后，将其从网络上关闭两分钟 - 不少于。 然后像往常一样打开。

问题 #14：我的视频文件无法播放

许多人购买 Xbox，希望该控制台不仅成为视频游戏设备，而且成为所有可能格式和光盘的媒体播放器。 如果它在物理媒体方面真的很普遍（参见第 13 点），视频文件可能会出现无法预料的困难。

与蓝光一样，您需要下载应用程序才能观看视频。 “电影和电视”是官方应用程序 Microsoft。原则上，它接受多种格式，但不支持 DTS，这否定了它在观看高质量电影时的用处。在商店里你可以找到VLC——一个大家都熟悉的名字，但在我们看来它并不像 科迪. 该播放器几乎可以吃掉所有东西而没有明显的问题，并且支持大量可显着扩展其功能的插件。 如果您更喜欢从 USB 闪存驱动器观看视频，那么这两款播放器都不错。

或者，您可以使用流行的应用程序从您的 PC 流式传输文件，例如 丛.

问题 #15：游戏不以 4K 分辨率显示，和/或不支持 HDR

如果您决定购买 Xbox One X，那么您会期待更好的图像质量。 但是，当您遇到视频游戏看起来一点都不好的问题时，问题可能不是控制台。

首先，查看画面设置，看看该游戏是否支持4K画面。 如果它支持它，那么接下来您需要做的就是检查您使用的是哪根 HDMI 电缆。 如果您错误地连接了旧电缆（很多人这样做是为了加快安装过程），那么您应该将其更换为随附的电缆——只有“快速”电缆才支持 UHD。

最重要的是，检查您的电缆是否连接到 HDMI 2.0a / HDCP 2.2 兼容插孔。 只有这样的端口才有超高清图像的带宽。 如果您使用的是 HDMI 视频接收器或分配器，它还必须支持 HDMI 2.0a 和 HDCP 2.2。

问题 #16：我无法连接 Kinect

尽管 Kinect 从未在游戏玩家中流行，但它支持相当多的视频游戏。 很多玩家都喜欢把玩这个配件，但即使拿到手上，也不保证一定能用得上。

很少有人知道 Xbox One S 和 Xbox One X 都没有用于 Kinect 的特殊连接器。看来，好吧，为什么不呢 Microsoft 不为您自己的配件添加专有连接器（该配件在发布时随每个 Xbox 控制台一起出售）？但相反，该公司走了一条路 Apple 并且由于莫名其妙的原因删除了端口，建议所有 Kinect 所有者使用 ... 适配器。

更糟糕的是，这个适配器已经存在了很长时间 停止生产 并从商店货架上消失了。 是的，您仍然可以购买它，但是“稀有”物品的价格已经飞涨。 不幸的是，如果没有适配器，根本不可能玩 Kinect Sports Rivals 或 Fantasia: Music Evolved。

问题 #17：游戏无法启动，尽管磁盘一切正常

有时会发生一些不好的事情，并且没有明显问题的游戏拒绝开始 - 即使光盘在另一个控制台上工作正常。 例如，GTA V 或 GTA Online 就会发生这种情况。 该怎么办？

首先，尝试从另一台设备进入游戏。 例如，从另一个控制台或 PC - 可能是帐户本身的原因。 如果在其他设备上一切正常，那么在 Xbox 中也是如此。

首先，尝试清除控制台的缓存 - 为此，请按住电源按钮十秒钟。 选择一个新的，经过很长一段时间（比平时更长）后，控制台将打开。 清除缓存内存是解决许多恼人错误的好方法。

没有帮助？ 您将不得不重新安装游戏。 为此，指向有问题的游戏并通过单击“菜单”按钮选择卸载。 之后，重新下载游戏，或从光盘复制。

问题 #18：游戏安装过程中的问题

有时，在极少数情况下，会发生阻止视频游戏安装的情况。 如果安装过程在 0% 标记或任何其他标记处挂起，请尝试……等待。 严重的是：有时我们恐慌得太快，即使没有错误。

• 你失去耐心了吗？ 然后我们建议断开网络连接（仅 庇斯里亚 游戏本身的完整下载）在设置中。 之后，按住电源按钮十秒钟强制关闭控制台。 之后，再次打开控制台。
• 检查路由器。 将其关闭 30 秒，然后再次打开。
• 检查 Xbox Live 服务器的状态。

注意：如果开机后没有出现通常的绿色动画标志，则应重复该过程。 最主要的是不要过早释放电源按钮。

打开游戏后应该安装。 之后，您可以打开互联网。

问题 #19：未检测到我的麦克风

一如既往，我们从第一个修复开始——硬件重启。 怎么做到的，我们在文中反复描述过。 没有帮助？ 您可能需要更新控制器的固件 - 是的，是控制器，而不是控制台。 许多人忘记了游戏手柄也需要更新。

• 将您的语音适配器连接到控制器并将耳机连接到它。
• 使用微型 USB 电缆，将控制器连接到控制台本身（连接器位于游戏手柄的正面）
• 更新应该会自动进行。 没有什么？ 转到设置 - 系统，控制器和附件，您的控制器 - 控制器更新。

问题 #20：您没有购买的视频游戏出现在您的控制台上

看起来，这又是怎样的天赐之物呢？ 然而，与控制台的媒体库相关的任何惊喜都会导致偏执狂 - 这是正确的。 惊喜越少越好。 让我们来看看为什么您的系统上可能有未经请求的游戏。

• 您是否购买了二手 Xbox One？
• 您是否允许任何人远程访问您的游戏库（Gameshare 功能）？
• 您的控制台不是您的主控制台吗？
• 您是否在其他控制台上使用过您的帐户？
• 您是否已将外部媒体连接到其他设备？
• 您在控制台上还有其他帐户吗？

如果您对上面列出的其中一个问题的回答是肯定的，那么您就知道异常是什么了。 通常，Gameshare 功能或您的控制台不是主要控制台这一事实会导致此类意外时刻。 尝试询问朋友是否从他们的控制台购买了任何游戏。

常见系统错误列表

8007019x、8007019x、80072xxx、87ddxxxx、0x80048883

这些是互联网错误。 要解决它们，您需要了解其中的联系。 尝试深入了解设置，检查连接。 重新启动您的路由器，不要忘记断开连接到它的相邻设备。 路由器关闭的时间越长越好。

8b050033

Xbox One 主机应该更新，但未检测到更新。 换句话说，又是一些沟通问题。 尝试前面的一点和一个令人不快但通常有效的技巧——等一下。

E101 xxxxxxxxx xxxxxxxxx

紧急离线更新发生错误。我们只能建议您直接联系 Microsoft.

E100 xxxxxxxxx xxxxxxxxx

此令人失望的消息表明更新后存在严重问题。 唯一可以做的就是将控制台送修。

X7361-1254-C00D7159

当控制台尝试连接到电视时，此错误是 HDCP“握手”。 连接两个设备的电缆最有可能受到指责。 这是解决方案：

• 如果您使用的是接收器，请断开接收器的电缆并直接连接到电视。
• 尝试不同的电视端口。
• 尝试调换 HDMI 电缆的两端，或者直接拔下它并重新插入 - 这样更可靠。
• 用另一根 HDMI 电缆更换。

结论

与任何其他类似设备一样（我们已经 经过考虑的 任天堂开关） Xbox One上 经常乱七八糟，导致用户恐慌。 并不是所有的难点在官方文档中都有描述，也不是所有的解决方案都可以在官网找到。 在我们的材料中，我们试图收集我们自己遇到的最常见的问题或困难。 当然，描述所有可能的困难似乎是不可能的，但如果您遇到任何困难，请在评论中写下，我们会尽力提供帮助。