沃达丰乌克兰 宣布开始测试语音助手，如果您呼叫 Vodafone 联络中心，您已经可以听到它，而且它不仅仅是带有按键拨号的语音菜单。 语音助手可以识别和合成语音，与“现场”接线员的工作相比，您可以同时为多 400 倍的客户提供服务。
助理可以根据所选场景实时分析客户的请求并播放与请求相关的预录线路、连接接线员或将呼叫转移到标准 IVR。
沃达丰乌克兰公司销售和客户服务总监 Yevhen Bulak 在测试开始时评论说：“我们想‘雇佣’人工智能，以便客户可以快速解决他们打电话的问题。” - 与助理沟通与与普通接线员沟通没有区别。 客户只需说出问题，语音助手就会尽力提供帮助。 如果他自己无法完成这项任务，他会为客户联系接线员。”
助手并没有假装成机器人，而是像普通话务员一样说话——让客户可以像往常一样交流。 这将有助于助理快速掌握客服专家这个职业。 在测试期间，助手会用男声和女声说话。 根据收集到的材料和客户反应，将选择反馈最积极的声音。
培训期目前正在进行中：语音助手与来自全国不同地区的客户进行交流，学习方言，不同年龄和性别的人的语言特点。 为此，沃达丰形成了一定的样本。 如果呼叫联络中心的客户符合她的标准，他就会连接到语音助手。
培训将持续到2021年30月。 迄今为止，已收集了大约 2019 个电话以供研究。 在收集到足够的材料后，语音助手将能够全面为客户服务。 沃达丰已经在网络管理中使用了人工智能。 因此，其中一个 AI 系统自 年以来一直有效运行，有助于在没有技术人员直接参与的情况下对网络进行自动调整。
另请阅读：