谷歌展示了在乌克兰进行的第一项 Smart Shopper 2021 研究的结果。 它是关于乌克兰消费者在大流行期间的行为，关于他们的购买习惯和购买决定如何在这个新现实中发生变化。
该研究表明，在线购物是当今乌克兰人的首选购物方式——73% 的受访者指出，自实施限制以来，他们开始更频繁地在线购物，并将在 COVID 之后继续这样做。
主要的购买动机因类别而异：例如，在购买消费电子产品时，用户最想购买新东西，在家居和园艺类别中，买家主要想购买新产品来替换现有产品，而在时尚类别中品类，自发购买量在增加 shopping 总体而言，在所有垂直行业中，网购份额从 31 年的 2019% 增长到 36 年的 2021%。研究表明，所有年龄段的网购份额都有所增加，尤其是 Z 世代（18-24 岁）——上升43%，45 至 54 岁的乌克兰人也高达 43%。
对于所有产品类别，互联网搜索仍然是购买前查找产品信息的首选方式。 因此，79% 的受访者表示他们在上次购买之前曾在线搜索信息。
搜索引擎与所有垂直行业的相关性最高：82% 的受访者在购买消费电子产品之前使用搜索引擎查找信息，77% 用于家居和园艺产品，55% 用于时尚产品。 研究表明，对于乌克兰人来说，方便和价格是他们更喜欢在线购物的主要原因，而方便和有机会亲自看到产品并试穿成为他们线下购物的主要原因。
根据 Smart Shopper 2021，移动购物的份额在大流行期间有所增加。 大多数乌克兰人开始使用移动设备购买消费电子产品 (40%) 和“时尚”类别 (46%)。
与 2019 年相比，所有垂直领域的移动设备搜索量也有所增加——2021 年，73% 的乌克兰人使用智能手机搜索产品信息。
总体而言，该研究发现线下购物的份额继续下降，零售商和品牌必须专注于做好电子商务/全渠道。 该研究受谷歌委托于 2021 年 1576 月通过在线调查进行，样本为 人。
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